Pebble의 창립자인 Eric Migicovsky는 그의 새로운 전자 종이 스마트워치 구매자는 자신이 무엇을 신청하는지 알아야 하며, 보증 기간이 짧음에도 불구하고 문제가 발생하면 Pebble이 문제를 바로잡을 것이라고 믿어야 한다고 말합니다. Migicovsky는 이번 주 인터뷰에서 “가장 중요한 것은 신뢰라고 생각합니다.”라고 말했습니다. “사람들은 우리가 만드는 제품을 신뢰하고 회사와 그 뒤에 있는 사람들을 신뢰합니까?

미기코프스키 Caillou 재출시 2016년 원래 회사가 문을 닫은 후 작년 초입니다. 새로운 세대의 Pebbles는 동일한 미적 특징을 갖고 있지만 더 큰 전자 종이 디스플레이를 포함하여 업데이트된 기술을 갖추고 있습니다. 나는 원본을 놓친 후 Pebble의 복귀에 대해 신이 났지만 30일 보증을 알고 나서 주저했습니다. 이는 Pebble Time 2의 배터리 수명만큼 길기 때문에 배터리 수명이 다하기 전에 충전할 필요조차 없습니다. 결국 하나 주문하고 나니 둥근 자갈 2 내가 아직 기다리고 있는 것, 다른 사람들도 갖고 있는 것 우려가 제기됨 시계 보증에 관한 것입니다.

사람들은 또한 Pebble Time 2의 전면 유리가 깨지는 등 초기에 하드웨어 문제를 경험했다고 보고했습니다. 이번 주 초 Migicovsky는 다음 문제를 다루었습니다. 블로그 게시물Pebble은 지금까지 “현장에서” 19,000개 이상의 시계 중 330개 Time 2 시계를 무료로 교체했다고 주장합니다.

Pebble의 블로그에는 “유리 균열에 대한 합당한 보고를 가능한 한 오랫동안 무료로 계속 교체할 것입니다. 어느 시점에서는 매우 적은 금액으로 교체품을 제공할 것입니다.”라고 나와 있습니다. 또한 Pebble은 사람들이 시계를 DIY 수리할 수 있도록 교체 부품을 제공할 가능성을 “조사”하고 있습니다.

Migicovsky는 언제 변화가 일어날지에 대한 시간표를 제시하지는 않았지만 강조했습니다. 가장자리 “매우 적은 비율의 시계”에 이 문제가 있다고 덧붙였습니다. “모든 의도와 목적을 위해 단순히 문제가 있는 누구에게나 무료 교체품을 제공하는 것은 우리에게 전혀 안도감을 주는 것이 아닙니다.” »

“모든 단계에서 우리는 제품이 어떤 모습일지 (그리고) 어떤 모습일지 기대하는 부분에 대해 너무 많이 소통했습니다.” Pebble은 고객에게 다음과 같이 경고했습니다. 발표 Pebble 2 Duo 및 Pebble Time 2의 경우 “완벽하게 세련된 스마트워치”가 필요하다면 구매해서는 안 됩니다. “원하는 만큼 오래 지속되지 않을 수도 있습니다.”

Migicovsky는 “실제로 우리가 사랑하고 세상에 존재하는 것을 정말로 보고 싶었던 것의 풀뿌리, 상향식 부활입니다”라고 말했습니다. “우리가 제품을 지원하는 방법에 관해서는 우리가 가입할 수 있는 일이 있고 할 수 없는 일이 있습니다.”

“당신은 훌륭하게 작동하고 당신을 웃게 만들 제품을 기대할 수 있지만, 다른 회사나 소비재 회사가 전 세계 공급망과 매장 네트워크를 통해 교체를 도울 수 있는 한 우리는 그것을 보장할 수 없습니다. 우리에게는 그런 것이 없습니다.”

Migicovsky는 “그것은 하나하나가 바위입니다.”라고 말했습니다. “첫 번째 라운드를 좋아했다면 두 번째 라운드도 좋아할 것입니다. 하지만 그렇다고 해도 첫 번째 시대와 완전히 똑같지는 않습니다.”